为什么以客户为中心胜出每次

以客户为中心是成功企业的代名词,尤其是当市场有比以往更多的选择饱和,精明的客户越来越有权去探索他们的选择
为什么以客户为中心胜出每次
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联体育外围网兼首席执行官signavio
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通过意见表达 企业家 出资人自己。

你有没有考虑技术如何改变,它几乎悄无声息?例如,在去年年底的Instagram悄悄淘汰的“活动”选项卡中的应用程序中,因为用户没有用它搞了。或如何苹果的新款iPhone不再有3D触控,因为该功能是充分响应。

世界上最具颠覆性和创新性的公司也建立了自己周围的需要和用户的欲望的产品,也被称为采取“以客户为中心”的心态。这种转变从产品的痴迷离开证明了现代的客户比以往任何时候都更强大,企业 - 无论是初创企业或成立组织 - 必须上升到满足他们不断增长的预期需求。

以客户为中心是成功企业的代名词,尤其是当市场有更多的选择饱和比以往任何时候,和精明的客户越来越有权去探索他们的选择。它不只是最低的价格了 - 现代客户期望太了解。

 

那么,为什么是现代客户这么厉害?

尽管饱和的市场,顾客的声音比以往更响亮。

没有其他的时代经历了这样的现成资料今天的数字时代。互联网和体育外围网的兴起给了客户一个平台来表达他们的意见,评论和建议 - 这也创造了市场比较工具,使客户能够找到他们在点击按钮寻找精确内容。 

有这个优点和缺点;字的口碑有可能成为自由用户生成内容的潜力,而公司现在可以提供新的产品,收益能见度瞬间,而无需花费大量的金钱在全球营销活动。崩溃了品牌的声誉几乎容易 - 反过来说,一个差评可以被成千上万可见。

研究表明, 87% 消费者现在开始他们的产品在线搜索。任何成功的企业有一个在线的存在,他们是否积极建立一个或其他。放弃你的企业的声誉网络空间的控制是具有挑战性的,但它是现代组织成为现实。

客户要求更多,而只有适应以客户为中心的流程,企业将生存这样一个动荡的市场。  

 

客户体验和您的操作

卓越运营,现在必须有着千丝万缕的联系,以客户体验,与人物,旅程,过程中所给予的改善360度的视角的连接。

在“客户体验”描述客户的推移通过互动的旅程;从他们第一次遇到怎样的业务,一直到产品或服务的交付 - 每一个接触点计数。

关键提供一个无缝的客户体验开始就理解他们的行为,并预测未来的互动。这是不是强制执行礼貌的客户服务标准更加复杂的过程,因为它需要客户的广泛理解。

获得这种认识的最有效方法就是通过客户的旅程。它可以让你在整个的每个接触点提供详细的洞察他们的动机或挫折跟踪如何与您的业务客户交互。但要记住,这些行程是至关重要的所有角色,不只是客户是很重要的。这包括病人,公民,员工和最终用户。

而不是假设客户与商家进行互动,旅行提供证据为基础的见解 - 通常是通过一个图形或其他视觉表示把客户的角度为更清晰的分辨率。

你是否有50个客户或5000 - 这种方法可以让你看到你的公司从在外面。

 

前跳水头先入客户设计行程,考虑以下三件事情:

1.了解你的目标

而客户的旅程映射的首要目的是为了更好地了解如何与您的业务客户交互 - 从更具体的目标可以让你轻松进入的过程。

例如,这可能意味着修改当前的过程,而不是完全拆除它 - 或者专注于客户的特定类型的,而不是一次解决您的整个用户群。

设置自己狭窄的目标更广阔的视野内,将有助于保持便于管理。

 

2.找到关键人

合作是你最强大的资产设计全面的客户旅程地图时。

当内部流程进行显著的变化,它是依靠你的首席高管所有的答案常见的做法。然而,利用工人是最接近你的客户将提供您处理,以及现有的客户历程中最常见的痛点以客户为人物角色类型的第一手观察。

 

3.测试,然后再次测试

一个真正代表客户的旅程,你需要直接从源听到的事实,这意味着你必须在广泛的客户调查因素来帮助定义关键绩效指标持续改善。

采访,调查和研讨会 - 从你的业务的体育外围网账户甚至分析数据 - 将提供整个初始设计上的各种接触点有帮助的反馈。

保持它的注意力集中在最重要的元素在你的行程,包括简单,记住客户体验是一个过程,而不是最终的比赛。

 

客户忠诚度

干扰的崛起 - 比如neobanks,骑共享公司和联合办公体育外围网 - 都发现了一个利基解决现代消费者的痛点。在另一方面,我们看到建立的组织争相竞争。在某种程度上,这是由于一个遗留问题;相信,过去的成功将转化为未来的繁荣,往往与重点放在开发新产品,以吸引新客户,而不是奖励他们的忠实用户。

从组织的传统优势领域转移焦点,将注意力放在客户体验可以,即使是最灵敏地响应业务挑战。但客户为中心的根本目的是为了获得客户的忠诚度和信任 - 这是成为当今多变的市场中越来越少见商品。为了建立这种信任真正的,以客户为中心的企业明白,他们必须提供它也被理解的需求和他们的客户的投资欲望。 

不论是好一个企业的产品是如何 - 如果它没有客户忠诚度,这将无法生存。 

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